# Работа в Telegram Source: Locale: ru releaseGitSha: fc570c76ffc9cb87e2462d45b14f5c1b52fbaf0d sourceContentDigest: eba1cce876f4211bdf32758e4e183f2c47eebfe9b79bee10f9dc57ec99a57235 Version: 1 Рабочее место владельца и операторов TelegaFirst живёт в Telegram: три супергруппы с включёнными «Темами». В одной вы ведёте диалоги с клиентами, в другой настраиваете каталог и знания, в третьей обрабатываете заказы и оплаты. Этот раздел объясняет, что где находится и что происходит, когда вы пишете в тему или отвечаете на карточку. Операторская часть работает только в Telegram, какие бы мессенджеры ни использовали ваши клиенты: покупатели могут писать боту из Telegram, MAX или VK, а владелец и операторы всегда отвечают из своих Telegram-групп. Подключение групп описано в [начале работы](https://telegafirst.com/docs/getting-started#groups), диалоги с клиентами — в [Открытых линиях](https://telegafirst.com/docs/open-lines). ## Три группы и их роли | Группа | Для чего | Что внутри | | - | - | - | | Открытые линии | Диалоги с клиентами | Тема «General» и отдельная тема на каждого клиента. Здесь вы видите ответы AI, перехватываете разговор и возвращаете его AI | | Настройки | Настройка бизнеса прямо перепиской | Темы: Каталог, Статусы заказов, База знаний (Менеджер и Коуч), Поддержка, Аналитика, Маркетинг, Рассылки, Цепочки сообщений, Онлайн-запись, События, Уведомления, а также «General» | | Операторская | Работа с заказами и оплатами | Темы: Заказы, Платежи, Обращения, Активные чаты, Заявки, а также «General» | Подробности по группам: [общие действия в темах](https://telegafirst.com/docs/telegram-topic-actions), [группа Настроек](https://telegafirst.com/docs/telegram-settings), [Операторская](https://telegafirst.com/docs/telegram-operations), [Открытые линии](https://telegafirst.com/docs/open-lines#telegram-work). ## Кто есть кто * **Клиент вашего бизнеса** (конечный пользователь) пишет вашему боту в личной переписке. Он не видит ваших групп. * **Владелец** подключает группы и управляет бизнесом. Подключить группу может только владелец, нажав свою ссылку подключения. * **Оператор** работает в группах: отвечает клиентам, обрабатывает заказы. Что именно ему разрешено, определяют права из [настроек команды](https://telegafirst.com/docs/business-settings#telegram-access). Доступ к группе определяется участием в ней: добавляйте в группу Настроек только тех, кому доверяете менять каталог, статусы и базу знаний. ## Как группы подключаются и как их отличить Для каждой роли онбординг выдаёт одноразовую ссылку подключения, действующую 24 часа. Владелец открывает её в Telegram, выбирает или создаёт группу с включёнными «Темами» и оставляет боту предложенные права администратора. Группы можно подключать в любом порядке. Когда подключена третья группа, платформа добавляет ботов и готовит темы: это может занять несколько минут. Названия готовых групп начинаются с адреса вашего бизнеса: «адрес · Открытые линии», «адрес · Настройки», «адрес · Операторская». Если у вас несколько бизнесов, по адресу в начале названия видно, какому из них принадлежит группа. Проверяйте его перед тем, как писать в группу. Бот отказывает в подключении понятным сообщением, если «Темы» не включены, у бота не хватает прав, группа уже подключена к другой роли или ссылка устарела. Исправьте причину и нажмите ту же ссылку снова либо возьмите новую в онбординге. ## Карта тем Таблица показывает, что произойдёт в каждой теме. «Сообщение» — обычное сообщение без ответа, «Ответ» — сообщение в формате reply на карточку, «/menu» — команда меню без ответа. Столбец «/menu + ответ» относится к ответу командой на карточку или сообщение, которое тема зарегистрировала. ### Группа Настроек | Тема | Сообщение | Ответ | /menu | /menu + ответ | | - | - | - | - | - | | General | Рабочих действий нет; в названии темы счётчики AI | Нет | Нет | Нет | | Каталог | Создаёт товар | Задаёт выдачу товара | Общее меню темы | Меню этого товара | | Статусы заказов | Создаёт статус | Создаёт статус, копируя настройки статуса, на который вы ответили | Общее меню темы | Карточка настройки статуса | | База знаний: Менеджер, Коуч | Текст, голос или кружок попадают в базу знаний соответствующего AI | Управление записью | Общее меню темы | Минимальное меню | | Поддержка | Вопрос AI-ассистенту | Как сообщение | Общее меню темы | Минимальное меню | | Аналитика | Вопрос AI-аналитику | Как сообщение | Общее меню темы | Минимальное меню | | Маркетинг | Название новой кампании | Задаёт контент доставки кампании | Общее меню темы | Статистика кампании | | Рассылки | Название новой рассылки (черновик) | На пустую карточку: содержимое рассылки; на карточку с содержимым: копия рассылки | Общее меню темы | Пересоздаёт карточку рассылки | | Цепочки сообщений | Добавляет шаг в цепочку | Тоже добавляет шаг | Минимальное меню | Меню шага | | Онлайн-запись | Ресурс создаёт агент, а не сообщение человека | Не создаёт ресурс | Минимальное меню | Минимальное меню | | События | Создаёт событие | Обновляет содержимое события | Минимальное меню | Минимальное меню | | Уведомления | Лента автоматических уведомлений | Нет | Нет | Нет | ### Операторская | Тема | Сообщение | Ответ | /menu | /menu + ответ | | - | - | - | - | - | | General | Рабочих действий нет; в названии темы счётчики аудитории | Нет | Нет | Нет | | Заказы | Карточки заказов появляются сами | Заметка к заказу | Инструкция темы | Инструкция темы | | Платежи | Платежи появляются сами; ваши сообщения удаляются | Нет | Инструкция темы | Меню платежа | | Обращения | Обращения появляются сами; ваши сообщения удаляются | Нет | Инструкция темы | Инструкция темы | | Активные чаты | Карточки сессий появляются сами | Нет | Инструкция темы | Инструкция темы | | Заявки | Заявки с сайта появляются сами; ваши сообщения удаляются | Нет | Инструкция темы | Инструкция темы | ### Открытые линии | Тема | Сообщение | Ответ | /menu | /menu + ответ | | - | - | - | - | - | | General | Рабочих действий нет, меню открывается в теме клиента | Нет | Подсказка открыть меню в теме клиента | Нет | | Тема клиента | Уходит клиенту в его канал | Ответ на конкретное сообщение клиента | Меню клиента | Контекстное меню сообщения | Ячейка «Нет» означает, что платформа в этой теме не выполняет отдельного действия; она не обещает, что сообщение будет сохранено или показано как-то особо. Любая команда, кроме `/menu`, в темах Настроек не выполняется, а само сообщение с командой удаляется. В темах Поддержка и Аналитика команды, кроме `/menu`, не обслуживаются. ## Что показывают цифры в названии темы Названия многих тем несут живые счётчики, например «Заказы (⏳2/💬5)». Что означает каждая цифра, видно в инструкции темы по команде `/menu`. Описание по темам: [Настройки](https://telegafirst.com/docs/telegram-settings#general-counters) и [Операторская](https://telegafirst.com/docs/telegram-operations#counters). Темы Операторской обновляют название за несколько секунд, остальные раз в минуту. ## С чего начать 1. Откройте нужную группу и тему из таблицы выше. 2. Нажмите команду `/menu` или ответьте ей на карточку: вы увидите инструкцию темы и доступные кнопки. 3. Выполняйте действие и проверяйте результат по карточке, названию темы или сообщению бота. Для каждого действия страницы этого раздела дают пару «сделайте, увидите». Те же настройки можно выполнять через собственного AI-агента: он публикует карточки в те же темы тем же способом. Работа через агента описана в [MCP-руководстве](https://telegafirst.com/docs/mcp-guide).