Для AI-агентов: markdown этой страницы — /docs/telegram-operations.md · индекс документации — /llms.txt

Операторская группа в Telegram

Обновлено 23 октября 2026 г.

Операторская — рабочая группа для заказов, оплат, обращений, активных диалогов и заявок с сайта. В отличие от группы Настроек, здесь вы почти ничего не создаёте сообщениями: карточки появляются сами, а вы работаете кнопками. Общие приёмы описаны в общих действиях, карта групп — в разделе Работа в Telegram.

Действия с заказами и оплатой на карточках проверяют права оператора при каждом нажатии. Например, смена способа оплаты заказа и отметка оплаты требуют права записи заказов, а отмена такой отметки — права на возвраты платежей. Если права нет, кнопка откажет; выдаются права в настройках команды.

#Заказы

Карточка заказа появляется в теме, когда покупатель оформил заказ. Название темы показывает «⏳ новые / 💬 в работе».

• Изменить заказ. Кнопка «✏️ Изменить» открывает действия: открыть заказ в браузере или Mini App, изменить статус, изменить способ оплаты (онлайн или вручную; изменение применяется после сохранения). Список статусов группируется по группам «успешно» и «неуспешно»; кнопка «назад» возвращает к карточке.

• Выставить оплату. Для заказа с отложенной оплатой кнопка «💳 Выставить оплату» открывает мастер: провайдеры, суммы, пробный период. Выставленный счёт можно перевыставить; если счёт мог не дойти до покупателя, предусмотрена отдельная кнопка.

• Заметка. Ответьте на карточку заказа текстом, и заметка отобразится в карточке. Заметки убираются, когда заказ завершён.

• Меню. /menu показывает инструкцию темы с расшифровкой цифр и кнопкой закрытия. Контекстного меню заказа у /menu нет: действия с заказом выполняют кнопки карточки.

Сделайте: нажмите «✏️ Изменить», затем «Изменить статус» и выберите статус. Увидите: карточка показывает новый статус, а счётчик в названии темы обновляется за несколько секунд.

#Платежи

Платежи ваших ботов появляются в теме автоматически. Ваши обычные сообщения в этой теме удаляются. Название темы показывает число оплат за месяц и сумму в валюте учёта.

/menu ответом на платёж открывает меню платежа; если сообщение не является платежом, команда удаляется. Кнопка возврата показывается только для успешного платежа у провайдера, поддерживающего возвраты. Сейчас возврат из Telegram не выполняется: нажатие показывает подсказку оформить возврат вручную в кабинете платёжного провайдера.

#Обращения

Когда клиент просит человека, в теме появляется обращение с кнопками «забрать диалог» и «игнорировать». «Забрать» берёт диалог в работу, «игнорировать» снимает ожидание ответа. Дальше разговор ведётся в теме клиента в Открытых линиях. Сообщения, написанные в теме, удаляются. Название показывает число новых обращений.

#Активные чаты

Здесь по одной карточке на диалог, в котором сейчас работает оператор. Карточка обновляется при новых сообщениях и несёт хэштеги #менеджер, #ожидает_ответа, #в_диалоге для поиска. Кнопка «Перейти в чат» открывает тему клиента в Открытых линиях, кнопка «Меню» даёт быстрые действия: «Завершить диалог» возвращает диалог AI, «Назад» закрывает подменю. В названии темы — число активных чатов и, если просрочка включена, число просроченных.

#Заявки

Заявки с форм сайта копятся в теме. Фильтруйте их по хэштегу формы. Кнопка на заявке переключает «обработана» и «новая»; копия этой же заявки с той же кнопкой появляется в теме клиента в Открытых линиях. Название показывает «📩 обработано / всего» за текущий месяц; /menu дополнительно показывает, сколько заявок прошлых месяцев не обработано, чтобы начало нового месяца не выглядело как «всё обработано». Сообщения в теме удаляются.

#General: аудитория

Название темы General в Операторской несёт цифры вида «General (👤1,2K (+85) 💬310)»: всего пользователей (без заблокировавших бота), новых в этом месяце, активных в этом месяце (любое взаимодействие с ботом). Число обновляется раз в минуту и сбрасывается первого числа каждого месяца.

#Счётчики в названиях тем

Названия этих тем обновляются за несколько секунд после события, а не раз в минуту.